Kommentare zu: Dell Support - Go to Hell #2 http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/ Gadgets, Tech, Games, Autos und Kurioses Thu, 04 Dec 2008 00:11:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.5 Von: EinLusTiger http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-5484 EinLusTiger Fri, 18 Jul 2008 09:26:21 +0000 http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-5484 Hab aktuell das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich warte im moment noch das mein INSPIRON von UPS abgeholt wird...bin mal gespannt was rauskommt...folgender Text liegt bei: Hallo DELL-Team, anbei sende ich Ihnen meinen INSPIRON9400 (Service-Tag: [...]) zur näheren Hardware(?)-Fehlersuche. Schon innerhalb der 1 Jahres Garantie meldete ich die Streifen vor dem Starten von Windows. Als Rückantwort bekam ich die Information den Grafikkartentreiber neu zu installieren sowie, falls dies keine Abhilfe schaffen würde, eine Neuinstallation des Betriebssystems. Ein paar Wochen später (dafür muss man sich ja ein Wochenende Zeit nehmen) habe ich die vorgeschlagenen Lösungsansätze umgesetzt. Leider jeweils ohne Erfolg. Dies habe ich dann in einer Mail durch die Antwortfunktion direkt an den DELL-Servicemitarbeiter mitgeteilt. Leider blieb eine Rückantwort aus. Bestimmt bestätigt ihr System diesen Schriftverkehr. Zu der Zeit [...], benutzte das INSPIRON wenig und ignorierte einfach diese Streifen beim jeweiligen Start von Windows. In letzter Zeit ist es immer so gewesen, dass das INSPIRON einfach beim Start nach der Windows-Logo einen schwarzen Bildschirm brachte (Display schaltete sich aus). Nach mehrmaligem Neustart kam ich dann wieder in Windows. Leider verkürzte sich über die Wochen die Zeitspanne nachdem das Display wieder ausgeschaltet hat auf zuletzt 1-2 Minuten. Im Abgesicherten Modus kam ich immer in Windows und deaktivierte die Grafikkarte damit ich im normalen Modus arbeiten konnte, allerdings mit der Einschränkung einer niedrigen Bildschirmauflösung. Der bezahlte Austausch der Grafikkarte am [...] (DELL-Call Nr. [...]) brachte leider keinen Erfolg. Nach dem Tausch funktionierte es 2 Stunden ohne Probleme, am nächsten Tag bekam ich beim Windows-Start einen „Bluescreen“ und die Pixelfehler waren leider wieder da. Bei der Neuinstallation von Windows, bzw. bei der Treiberinstallation der Grafikkarte (zuvor habe ich nur den Netzwerkkartentreiber installiert) traten die Probleme erneut auf. D.h. Installieren Sie bitte den Grafikkartentreiber und aktivieren Sie die Grafikkarte um das Problem zu replizieren. Danach bleibt er vor der Windowsanmeldung stehen, bzw. das Display schaltet sich nach beängstigen Pixelfehler aus. Ich habe die aktuellen Treiber von der DELL-Webseite sowie von NVIDIA (nicht nur einmal) heruntergeladen und installiert um defekte Downloadpakete auszuschliessen. Von dem DELL Service weiterhin überzeugt wäre ich, wenn sie mein Problem kostengünstig oder auf Kulanz lösen könnten, da ich nicht nur im privaten sondern auch im geschäfltichem Umfeld DELL-Produkte einsetze sowie bisher guten Gewissens weiterempfehle. Hab aktuell das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich warte im moment noch das mein INSPIRON von UPS abgeholt wird…bin mal gespannt was rauskommt…folgender Text liegt bei:

Hallo DELL-Team,

anbei sende ich Ihnen meinen INSPIRON9400 (Service-Tag: [...]) zur näheren Hardware(?)-Fehlersuche.

Schon innerhalb der 1 Jahres Garantie meldete ich die Streifen vor dem Starten von Windows. Als Rückantwort bekam ich die Information den Grafikkartentreiber neu zu installieren sowie, falls dies keine Abhilfe schaffen würde, eine Neuinstallation des Betriebssystems.

Ein paar Wochen später (dafür muss man sich ja ein Wochenende Zeit nehmen) habe ich die vorgeschlagenen Lösungsansätze umgesetzt. Leider jeweils ohne Erfolg. Dies habe ich dann in einer Mail durch die Antwortfunktion direkt an den DELL-Servicemitarbeiter mitgeteilt. Leider blieb eine Rückantwort aus. Bestimmt bestätigt ihr System diesen Schriftverkehr.

Zu der Zeit [...], benutzte das INSPIRON wenig und ignorierte einfach diese Streifen beim jeweiligen Start von Windows. In letzter Zeit ist es immer so gewesen, dass das INSPIRON einfach beim Start nach der Windows-Logo einen schwarzen Bildschirm brachte (Display schaltete sich aus). Nach mehrmaligem Neustart kam ich dann wieder in Windows. Leider verkürzte sich über die Wochen die Zeitspanne nachdem das Display wieder ausgeschaltet hat auf zuletzt 1-2 Minuten.

Im Abgesicherten Modus kam ich immer in Windows und deaktivierte die Grafikkarte damit ich im normalen Modus arbeiten konnte, allerdings mit der Einschränkung einer niedrigen Bildschirmauflösung.

Der bezahlte Austausch der Grafikkarte am [...] (DELL-Call Nr. [...]) brachte leider keinen Erfolg. Nach dem Tausch funktionierte es 2 Stunden ohne Probleme, am nächsten Tag bekam ich beim Windows-Start einen „Bluescreen“ und die Pixelfehler waren leider wieder da.

Bei der Neuinstallation von Windows, bzw. bei der Treiberinstallation der Grafikkarte (zuvor habe ich nur den Netzwerkkartentreiber installiert) traten die Probleme erneut auf.

D.h. Installieren Sie bitte den Grafikkartentreiber und aktivieren Sie die Grafikkarte um das Problem zu replizieren. Danach bleibt er vor der Windowsanmeldung stehen, bzw. das Display schaltet sich nach beängstigen Pixelfehler aus.

Ich habe die aktuellen Treiber von der DELL-Webseite sowie von NVIDIA (nicht nur einmal) heruntergeladen und installiert um defekte Downloadpakete auszuschliessen.

Von dem DELL Service weiterhin überzeugt wäre ich, wenn sie mein Problem kostengünstig oder auf Kulanz lösen könnten, da ich nicht nur im privaten sondern auch im geschäfltichem Umfeld DELL-Produkte einsetze sowie bisher guten Gewissens weiterempfehle.

]]> Von: Dell Go To Hell [Dell Support Madness #3] http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-4305 Dell Go To Hell [Dell Support Madness #3] Wed, 27 Feb 2008 16:35:32 +0000 http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-4305 [...] bisherigen Erfahrungen mit ihrem Support könnt ihr hier und hier nachlesen. Ich werde nie wieder bei denen was einkaufen - egal wie scheiss billig die Preise [...] [...] bisherigen Erfahrungen mit ihrem Support könnt ihr hier und hier nachlesen. Ich werde nie wieder bei denen was einkaufen - egal wie scheiss billig die Preise [...]

]]> Von: anna http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-4103 anna Thu, 07 Feb 2008 08:03:46 +0000 http://www.ricdes.com/blog/2007/12/dell-support-go-to-hell-2/#comment-4103 Ja... Das Chatsystem stammt wohl auch aus der Feder von Dell! Aber was ist nun draus geworden? Als ich Hardwareprobleme bei meinem Laptop reklamiert hatte war erstmal alles ok. Habs zu Dell gesendet und abgewartet. Wochen später kam eine Rechnung ins Haus. Obwohl Garantie wurde eine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt. Man erklärte das der hardware Defekt selbst verursacht wurde und daher kein Gerantieanspruch besteht. So hat man es dann einfach mal so repariert, ohne Auftrag wohl gemerkt, und fertig. Rechnung bezahlt und somit einen "neuen" Laptop erhalten. Seither hab ich ne Rechtschutzversicherung !! Ich erinnere mich ... früher war dort alles anders. Kunden wurden mit Respekt behandlt und die Produkte waren von guter Qualität. Heut wird irgendwas zusammengeklatscht in der Hoffnung das es den Weg bis zum Kunden heil übersteht. Ja… Das Chatsystem stammt wohl auch aus der Feder von Dell!
Aber was ist nun draus geworden?
Als ich Hardwareprobleme bei meinem Laptop reklamiert hatte war erstmal alles ok. Habs zu Dell gesendet und abgewartet. Wochen später kam eine Rechnung ins Haus. Obwohl Garantie wurde eine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt. Man erklärte das der hardware Defekt selbst verursacht wurde und daher kein Gerantieanspruch besteht.
So hat man es dann einfach mal so repariert, ohne Auftrag wohl gemerkt, und fertig. Rechnung bezahlt und somit einen “neuen” Laptop erhalten.

Seither hab ich ne Rechtschutzversicherung !!

Ich erinnere mich … früher war dort alles anders. Kunden wurden mit Respekt behandlt und die Produkte waren von guter Qualität. Heut wird irgendwas zusammengeklatscht in der Hoffnung das es den Weg bis zum Kunden heil übersteht.

]]>