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Ich werde ab jetzt nie, aber wirklich nie wieder irgend ein Dell Produkt kaufen. Deren Support kann man in die Tonne schmeissen.
Das hat unter Anderem verschiedene Gründe:
- Hotlinenummern führten zum Teil in Sackgassen
- Ist man bei einem Supporter-Rückruf nicht am Telefon oder gerade nicht erreichbar, wird nicht wieder zurückgerufen
- Reklamationen werden nicht wahrheitsgetreu festgehalten
- Ihr Support ist sehr buggy unter Firefox und OSX
- Weigern sich Produkte wegen offensichtlichen Produktionsfehlern in Kulanz zurückzunehmen
- Man antwortet auf nur ca. 20% aller Mails zurück
Die bisherigen Erfahrungen mit ihrem Support könnt ihr hier und hier nachlesen. Ich werde nie wieder bei denen was einkaufen - egal wie scheiss billig die Preise manchmal sein mögen. Den Laptop werde ich jetzt so schnell wie möglich los werden um mir ein selbst gebautes Gerät zuzulegen. Da kann man die Teile wenigstens selber fixen und muss sich nicht 2 verdammte Monate mit irgend einem nach Osteuropa outgessourcetem Supporter rumschlagen.
In eigener Sache will ich hier nur festhalten, dass mein Laptop endlich nach 2 Monaten Streitereien mit Dell von einem Dell Techniker repariert wurde. Wenigstens haben sie mir einen Rabatt gewährt. Dennoch hat mir die neue Grafikkarte viel zu viel gekostet.
Del.icio.us
3 Kommentare
Komisch, ich hab mit denen noch nie Support-Probleme gehabt. Bei mir hat bis jetzt immer alles ohne Probleme geklappt. Vielleicht unterscheiden die sehr stark zwischen Privatanwender und Unternehmen. Aber in der Firma nehmen wir immer Dell.
Ja, du hast als Unternehmen auch 24h Support afaik. Ich nicht …
Vllt ist der Privat-Support wirklich anders. Hab als Privatanwender problemlos n Business Notebook gekauft, mit entsprechendem Support dazu. Am nächsten Arbeitstag stand der Techniker vor der Tür mit neuem Mainboard + Graka.
Würde das ganze nicht pauschalisieren, weder im positiven noch im negativen Sinne.